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OFFRE D'EMPLOIS

Chef de service support et infrastructure technologique

Innovation, Technologies de l'information

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SOMMAIRE DU POSTE

Sous la responsabilité du directeur des technologies de l’information, le chef de service support et infrastructure est le responsable du support aux utilisateurs et est aussi le responsable du bon fonctionnement de l’infrastructure TI. À ce titre, il gère le centre d’assistance aux utilisateurs, assure la surveillance continue des diverses composantes de l’infrastructure TI, applique les directives en matière de cyber sécurité et intègre les nouvelles technologies retenues par l’organisation

PROFIL DE COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

  • Baccalauréat en informatique/DEC et expériences significatives dans le domaine
  • 3 à 6 ans d’expérience reliés aux infrastructures TI
  • Bilinguisme fonctionnel
  • Gestion d’équipe et de sous-traitants

 

  • Axé client
  • Maitrise de la résolution de problèmes
  • Gestion des priorités;
  • Travail sous pression;
  • Être innovateur.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Offrir des services d’assistance informatique à l’ensemble des utilisateurs de l’organisation ;
  • Veiller au bon fonctionnement des diverses composantes de l’infrastructure TI, en assurer la surveillance continue et la mise à jour logicielle de ses composantes ;
  • Surveiller l’infrastructure TI afin de détecter les incidents internes et externes relatifs à la cyber sécurité, appliquer des mesures correctives et préventives de façon à réduire au minimum les impacts sur l’organisation ;
  • S’assurer que la stratégie de prise de copie des données de l’entreprise soit correctement appliquée et que la restauration des données copiées soit testée régulièrement ;
  • Superviser le personnel de son service et maintenir un cadre de travail propice à la performance et au développement professionnel ;
  • Optimiser les coûts de l’ensemble des composantes de l’infrastructure technologique de l’organisation et des systèmes d’informations grâce à une combinaison appropriée de ressources internes et externes ;
  • Développer des indicateurs de performance relatifs au support et à l’infrastructure TI et les publier mensuellement ;
  • Superviser le travail de l’impartiteur relativement au service d’assistance aux utilisateurs et à la gestion de l’infrastructure TI ;
  • Contribuer à la réalisation de projets et influencer les choix technologiques afin d’en faciliter l’intégration et l’exploitation ;
  • Diriger la configuration, l’installation et la maintenance du matériel réseau, des applicatifs, des ordinateurs et des services de la télécommunication ainsi que les services des fournisseurs des services internet ;
  • Faciliter la communication entre la direction, le personnel et les clients afin d’assurer une approche efficace pour la mise en œuvre de solutions TI ;
  • Rechercher et formuler des recommandations sur le matériel et les achats et négocier avec des fournisseurs afin de s’assurer que les décisions d’achat respectent un bon rapport coût-efficacité ;
  • Mettre en œuvre un plan de sécurité des informations de l’entreprise qui protègent la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données de l’entreprise ;
  • Mettre en place des processus pour identifier et atténuer les risques de perte d’informations au sein de l’organisation ;
  • S’assurer de la disponibilité de l’infrastructure technologique conformément aux accords de niveau de service.